Ordering from QIAGEN Biotecnologia Brasil Ltda

 

 

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How to order
From online: www.qiagen.com/shop
By email:  atendimento.brasil@qiagen.com
By mail:  Av. do Café, 277, Centro Empresarial do Aço, BL A, 2˚pavimento 
Vila Guarani – Cj. 202 – São Paulo – 04311-900
By phone: 55-11-5079-4000
Office hours — normal business hours are 8:00 a.m. – 5:30 p.m. Monday to Friday

1. Informações do Pedido
2. Preços e Condições Aplicáveis à Aquisição dos PRODUTOS
3. Política de Validade dos PRODUTOS
4. Logística de Envio e Entrega dos PRODUTOS
5. Política de Troca, Desistência e Devolução de PRODUTOS
6. Satisfação Garantida
7. Uso e Condições de Venda dos PRODUTOS

TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA DE PRODUTOS

Estes Termos e Condições (doravante denominados "Termos e Condições") constituem o instrumento particular de contrato que entre si fazem a QIAGEN BIOTECNOLOGIA BRASIL LTDA., sociedade empresária limitada com sede na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, à Avenida do Café, n° 277, 2° andar, bloco A, conjunto 202, inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda sob o nº 01.334.250/0001-20 (doravante, "QIAGEN") e Você, cliente que venha a aceitar quaisquer ofertas de produtos colocados à venda pela QIAGEN por meio do site de vendas on-line (Webshop) da QIAGEN (https:\\www.qiagen.com/br/shop) (“CLIENTE”) (“PRODUTOS”) (“SITE”), observados estes Termos e Condições.

DAS DECLARAÇÕES DO CLIENTE

Ao aceitar estes Termos e Condições, o CLIENTE, pessoa física ou jurídica, declara, automaticamente:
(i) que é plenamente capaz para contrair os direitos e obrigações aqui previstos, nos termos da legislação civil brasileira;
(ii) ter lido, entendido completamente, e aceitado sem reservas as cláusulas destes Termos e Condições bem como as demais políticas e princípios que os regem; 
(iii) ter fornecido seus dados pessoais de forma verdadeira e precisa, se comprometendo a atualizá-los perante a QIAGEN enquanto viger qualquer relação contratual entre a QIAGEN e o CLIENTE.

DOS TERMOS E CONDIÇÕES

1. Informações do Pedido

1.1. Não há exigência de pedido mínimo, de modo que o CLIENTE poderá, a seu exclusivo critério, adquirir pelo SITE tantos PRODUTOS colocados à venda pela QIAGEN quantos quiser.

1.2. Os PRODUTOS selecionados pelo CLIENTE serão então alocados para um carrinho de compras virtual, ficando à disposição do CLIENTE no SITE para fechamento do pedido em até 2 (duas) semanas após a seleção dos PRODUTOS.

1.3. Fechado o pedido, este será submetido à QIAGEN, para verificação de estoque dos PRODUTOS selecionados. Estando os PRODUTOS disponíveis ou não no estoque da QIAGEN na data de recebimento do pedido, a QIAGEN informará o CLIENTE nesse sentido por e-mail, aplicando-se os termos e condições da Cláusula 4 deste instrumento.

1.4. A aceitação dos pedidos formalizados pelo CLIENTE está sujeita à validação final da QIAGEN, para confirmação de estoque dos PRODUTOS. A QIAGEN poderá, a seu exclusivo critério, se negar a comercializar os PRODUTOS com o CLIENTE.

1.5. Para agilizar a entrega dos PRODUTOS adquiridos pelo CLIENTE pelo SITE, o CLIENTE fornecerá à QIAGEN, antes do fechamento dos pedidos, as seguintes informações:
· Número de inscrição no CPF ou CNPJ
· Nome ou razão social completa do CLIENTE
· Número da cotação realizada para os PRODUTOS a serem adquiridos, se aplicável
· Endereço de cobrança do CLIENTE
· Endereço de entrega dos PRODUTOS a serem adquiridos
· Número de catálogo e descrição dos PRODUTOS a serem adquiridos
· Quantidade de cada um dos PRODUTOS a serem adquiridos

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2. Preços e Condições Aplicáveis à Aquisição dos PRODUTOS

2.1. O CLIENTE terá prazo de 30 dias para pagar pelos PRODUTOS adquiridos, a contar da data de faturamento, pela QIAGEN ao CLIENTE, do respectivo documento de cobrança dos PRODUTOS adquiridos. O pagamento será realizado via boleto bancário. O preço de aquisição dos PRODUTOS estará identificado no SITE, sendo contratado entre QIAGEN e CLIENTE sempre em moeda corrente nacional.

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3. Política de Validade dos PRODUTOS

3.1. Caso o CLIENTE necessite de um prazo de validade mínimo para o PRODUTO solicitado pelo SITE, o CLIENTE deverá especificá-lo à QIAGEN no site, previamente ao fechamento do pedido. SOMENTE SERÃO ACEITAS SOLICITAÇÕES DE TROCA POR CONTA DE PRAZO DE VALIDADE EM DESATENDIMENTO À SOLICITAÇÃO DO CLIENTE, DESDE QUE O CLIENTE TENHA INFORMADO PRÉVIA E EXPRESSAMENTE O PRAZO DE VALIDADE MÍNIMO PRETENDIDO NO SITE.

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4. Logística de Envio e Entrega dos PRODUTOS

4.1. Caso os PRODUTOS estejam disponíveis no estoque da QIAGEN na data em que a QIAGEN houver recebido o pedido de compra do CLIENTE, a QIAGEN providenciará a entrega no endereço por ele indicado em até 10 (dez) dias úteis, contados da data da data do faturamento dos PRODUTOS.

4.2. Caso os PRODUTOS não estejam disponíveis no estoque da QIAGEN, na data em que a QIAGEN houver recebido o pedido de compra do CLIENTE, a QIAGEN providenciará a entrega no endereço por ele indicado em até 60 (sessenta) dias úteis, contados da data da aceitação, pela QIAGEN, do pedido de compra.

4.3. Os valores aplicáveis ao frete dos PRODUTOS ao endereço de entrega dos PRODUTOS indicado pelo CLIENTE são os seguintes:

SP Capital – Isento
SP Interior – R$60,00
Demais Localidades no Brasil – R$80,00

Importante:

· Caso os PRODUTOS sejam retidos para fiscalização por parte daSecretaria da Fazenda, os prazos previstos nas Cláusulas 4.1 e 4.2 destes Termos e Condições serão automaticamente estendidos pelo tempo durante o qual os PRODUTOS permanecerem retidos.

4.4. O modal de transporte a ser utilizado para entrega dos PRODUTOS até o endereço indicado pelo CLIENTE será determinado pela QIAGEN com base (i) nas características dos PRODUTOS (temperatura de transporte) e (ii) na região de entrega dos PRODUTOS. O modal de transporte mais adequado é definido para garantir a qualidade dos PRODUTOS até o endereço de entrega dos PRODUTOS indicado pelo CLIENTE.

4.5. Condições especiais de transporte poderão ser contratadas pela QIAGEN, a seu exclusivo critério, caso os PRODUTOS solicitados pelo CLIENTE sejam equipamentos comercializados pela QIAGEN.

*Para a aquisição de equipamentos e consumíveis comercializados pela QIAGEN, o frete e o valor do Imposto sobre Produto Industrializado - IPI serão calculados no momento da emissão da nota fiscal pela QIAGEN.

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5. Política de Troca, Desistência e Devolução de PRODUTOS.

5.1. Somente serão aceitas solicitações de trocas, desistências ou devoluções de produtos desde que atendidas cumulativamente as seguintes condições:

A. Recusa de PRODUTOS no Ato da Entrega da Compra:

A.1 O canhoto da DANFE NÃO DEVE SER ASSINADO, DESTACADO, OU CARIMBADO pelo CLIENTE.

A.2 O CLIENTE indicará no verso da DANFE o motivo da recusa, carimbar, datar, assinar e devolver a DANFE ao transportador.

A.3 O CLIENTE notificará no ato da devolução do produto o departamento de Atendimento ao Cliente da QIAGEN pelo telefone 0800-557779 opção 1 ou pelo e-mail atendimento.brasil@qiagen.com.

B. Desistência:

B.1 O CLIENTE terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento dos PRODUTOS, para desistir da compra. Para tanto, os PRODUTOS deverão estar na embalagem original, sem rasuras ou indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se aplicável), acompanhados de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que os acompanham. Para fins de possibilitar a desistência da compra nos termos desta Cláusula, o CLIENTE deverá também ter armazenado os PRODUTOS a serem devolvidos à QIAGEN conforme indicação e instruções de armazenamento constantes do rótulo dos PRODUTOS, durante o tempo em que os PRODUTOS estiverem na posse do CLIENTE.

B.2 O CLIENTE notificará o departamento de Atendimento ao Cliente da QIAGEN pelo telefone 0800-557779 opção 1 ou pelo e-mail
atendimento.brasil@qiagen.com caso pretenda desistir da aquisição de qualquer PRODUTO adquirido no SITE, o mais rápido possível, mas nunca após 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento dos PRODUTOS solicitados.

C. Devolução de PRODUTOS Após Recebimento:

C.1 Os PRODUTOS devolvidos pelo CLIENTE serão aceitos pela QIAGEN em até 30 (trinta) dias da data de seu recebimento pelo CLIENTE, desde que atendam os requisitos abaixo:

C.2 Os PRODUTOS deverão estar na embalagem original, sem rasuras ou indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se aplicável), acompanhado de seu documento de cobrança, manual e todos os acessórios que o acompanham. Para fins de possibilitar a devolução dos PRODUTOS após o recebimento nos termos desta Cláusula, o CLIENTE deverá também ter armazenado os PRODUTOS a serem devolvidos à QIAGEN conforme indicação e instruções de armazenamento constantes do rótulo do PRODUTO, durante o tempo em que os PRODUTOS estiverem na posse do CLIENTE.

C.3 Constituem motivos para a devolução dos PRODUTOS, que poderão ser aceitos ou não a critério exclusivo da QIAGEN, exclusivamente os seguintes:
• Pedido de compra dos PRODUTOS feito em duplicidade
• PRODUTOS entregues em desacordo com a quantidade / qualidade constante do pedido de compra fechado pelo SITE
• Desistência de compra dos PRODUTOS
• PRODUTOS com vícios/defeitos

C.4 Frete da troca ou devolução:

O custo do frete reverso do PRODUTO (isto é, para reenvio à QIAGEN), para troca ou devolução, é de responsabilidade e deverá ser suportado pelo CLIENTE, salvo quando o PRODUTO apresentar vício/defeito. O CLIENTE está ciente e concorda expressamente que a QIAGEN somente é obrigada aceitar as devoluções que estiverem de acordo com a Política de Troca, Desistência e Devolução de PRODUTOS prevista na Cláusula 5 destes Termos e Condições.

C.5 Para maiores informações, a QIAGEN oferece ao CLIENTE um canal de Atendimento ao Cliente abaixo:
Telefone: 0800-557779 opção 1
E-mail: atendimento.brasil@qiagen.com

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6. Satisfação Garantida

6.1. Satisfação garantida significa que, se o CLIENTE não se satisfizer totalmente com o desempenho de um produto QIAGEN, o CLIENTE poderá entrar em contato com o departamento técnico da QIAGEN, pelo telefone 0800-557779 opção 2, ou através do e-mail suportetecnico.brasil@qiagen.com, durante o prazo de validade do PRODUTO e desde que este tenha sido utilizado de acordo com suas instruções de uso (Handbook), para que este departamento possa responder a quaisquer perguntas que o CLIENTE venha a ter sobre o PRODUTO adquirido no SITE.

6.2. Feito isso e dentro do prazo indicado na Cláusula 6.1 acima, se mesmo assim o CLIENTE ainda não se satisfizer totalmente com o desempenho de um produto QIAGEN e com o atendimento QIAGEN, o CLIENTE solicitará por e-mail o formulário “Carta para Devolução de Produto”, para que a QIAGEN possa trocar ou reembolsar o CLIENTE (via carta de crédito) dos valores por ele incorridos para a aquisição dos respectivos PRODUTOS.

6.3. Condições especiais de devolução são aplicáveis caso os materiais solicitados pelo CLIENTE sejam equipamentos ou produtos customizados. O CLIENTE deve entrar em contato com a QIAGEN para obter mais informações sobre tais condições específicas.

7. Uso e Condições de Venda dos PRODUTOS

7. Uso e Condições de Venda dos PRODUTOS

7.1. Garantia dos PRODUTOS e Satisfação. A QIAGEN garante a qualidade de todos os PRODUTOS, desde que sejam seguidas pelo CLIENTE todas as instruções de uso dos PRODUTOS (Handbook). O CLIENTE deverá se certificar, anteriormente à aquisição, se o PRODUTO é adequado para o uso que pretende
dar ao PRODUTO. Caso algum PRODUTO adquirido pelo CLIENTE no SITE não funcione satisfatoriamente devido a qualquer outra razão que não por uso indevido do PRODUTO, a QIAGEN irá substituí-lo gratuitamente ou fará o reembolso do valor de aquisição do PRODUTO (via carta de crédito). A QIAGEN reserva-se o direito de alterar, ou modificar de tempos em tempos qualquer produto no catálogo de PRODUTOS, para oferecer ao CLIENTE PRODUTOS com melhores desempenho e design.

7.2. Estes Termos e Condições aplicáveis à aquisição de PRODUTOS no SITE estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Para obter informações sobre os termos e condições vigentes de aquisição dos PRODUTOS, o CLIENTE deve revisitar a presente política de contratação sempre que desejar adquirir PRODUTOS no SITE. EM caso de dúvidas sobre as especificações ou desempenho dos PRODUTOS, o CLIENTE deverá entrar em contato com o departamento técnico da QIAGEN pelo telefone 0800-557779 opção 2 ou pelo email suportetecnico.brasil@qiagen.com.

7.3. Estes Termos e Condições serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, elegendo o CLIENTE e a QIAGEN o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, exceto se de outro modo previsto na legislação aplicável, para a resolução de quaisquer controvérsias oriundas dos direitos e obrigações contraídas pelo CLIENTE e QIAGEN no âmbito destes Termos e Condições.

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* All QIAGEN scientific instruments are backed by individual warranties. Please inquire for more information.